“員工關(guān)系請按1，薪酬業(yè)務請按2，勞保待遇請按3……”3月30日，記者真實體驗了鞍鋼集團人力資源服務中心的在線語音咨詢服務。4月1日起，鞍鋼集團鞍山區(qū)域職工可通過撥打電話號碼6731999，進入試運行的人力資源共享服務呼叫中心，了解員工關(guān)系、薪酬保險、勞保待遇、職業(yè)能力等方面政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務辦事指引。
人力資源共享服務呼叫中心是人力資源共享服務平臺新增的功能模塊。該模塊是基于云計算架構(gòu)，采用IP化網(wǎng)絡技術(shù)的呼叫平臺，內(nèi)置國家、省、市及鞍鋼集團人力資源相關(guān)政策及業(yè)務辦理流程的知識庫，借助電話等語音網(wǎng)絡系統(tǒng)為職工提供標準化政策咨詢、業(yè)務答疑、辦事指引等自助語音及人工服務。職工不僅可以撥打電話咨詢?nèi)肆Y源相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務辦事指引，也可以通過呼叫中心反映日常服務中遇到的各類問題。人力資源服務中心將根據(jù)試運行情況和用戶建議對呼叫中心逐步完善。
據(jù)相關(guān)人士介紹，人力資源共享服務平臺建設以來，秉承“規(guī)范高效、服務員工、支撐發(fā)展”的理念，開拓創(chuàng)新，不斷為廣大職工提供貼心便捷、專業(yè)高效的人力資源服務，已形成線上與線下相結(jié)合的多元化服務模式。其員工自助服務平臺填補了職工個人信息查詢管理及個人事務線上自助辦理的空白。而呼叫中心則進一步豐富了線上服務渠道，積極為職工提供智能化、個性化人力資源服務。同時，有助于進一步了解和掌握客戶個性化需求和訴求，持續(xù)完善人力資源共享服務平臺服務模式，豐富服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量，提高服務效率。